Paslaugų teikimo sąlygos

 Bendrosios nuostatos 

1. Šios pirkimo ir pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato asmens, įsigyjančio prekes www.freezink.lt elektroninėje parduotuvėje (toliau – Pirkėjas), ir MB Raperi (toliau – Pardavėjas) tarpusavio teises, pareigas ir atsakomybę. Kiekvieno pirkimo metu Pirkėjas patvirtina Taisykles su jomis susipažinęs bei pažymėjęs varnelę prie teiginio „Aš perskaičiau ir sutinku su puslapio sąlygomis ir taisyklėmis“. Taip patvirtintos taisyklės yra šalims privalomas teisinis dokumentas. 
2. Pirkimo ir pardavimo sutartis tarp Pirkėjo ir Pardavėjo laikoma sudaryta nuo tada, kai Pirkėjas elektroninėje parduotuvėje suformuoja prekių krepšelį, nurodo asmeninę informaciją (vardą, pavardę, el. pašto adresą, telefono numerį, pristatymo adresą), pasirenka mokėjimo būdą ir susipažinęs su šiomis taisyklėmis ir uždėjęs varnelę „Aš perskaičiau ir sutinku su puslapio sąlygomis ir taisyklėmis“, įvykdo apmokėjimą arba pasirenka apmokėjimą banko kortele kurjeriui/paštomate. Pirkimo ir pardavimo sutartis galioja iki visiško pareigų pagal šią sutartį įvykdymo. 
3. Pirkti mūsų elektroninėje parduotuvėje turi teisę visi asmenys nuo keturiolikos metų (jaunesni turėdami tėvų arba globėjų sutikimą). 

Pardavėjo teisės ir pareigos 

1. Pardavėjas įsipareigoja dėti visas pastangas, sudarant sąlygas Pirkėjui tinkamai naudotis elektroninės parduotuvės teikiamomis paslaugomis. 
2. Pardavėjas dės visas pastangas, kad užsakymas būtų laiku ir visa apimtimi įvykdytas. Jei Pardavėjas išimtiniais atvejais esant objektyviai pagrįstoms priežastims (aplinkybėms), kurių pardavėjas negalėjo iš anksto numatyti ir kontroliuoti, negali pristatyti Pirkėjui užsakytos prekės, jis įsipareigoja grąžinti Pirkėjui sumokėtus pinigus ne vėliau kaip per 10 (dešimt) darbo dienų. 
3. Pardavėjas neatsako už Pirkimo–pardavimo sutarties nevykdymą ir/ar prekių nepristatymą ar pavėluotą pristatymą, jei tai įvyko dėl Pirkėjo kaltės arba dėl nuo pirkėjo priklausančių aplinkybių (Pirkėjas registruodamasis www.freezink.lt parduotuvės sistemoje nurodė neteisingą adresą arba kontaktinius duomenis, nurodytu adresu Pirkėjas ar gavėjas nerandamas) taip pat dėl aplinkybių, kurių Pardavėjas negalėjo kontroliuoti ir protingai numatyti Pirkimo–pardavimo sutarties sudarymo metu ir negalėjo užkirsti kelio šių aplinkybių ar jų pasekmių atsiradimui (force majeure aplinkybės). Jei nurodytos aplinkybės trunka ilgiau kaip 1 (vieną) mėnesį, šalys tarpusavio susitarimu gali nutraukti Pirkimo–pardavimo sutartį. 
4. Pardavėjas dėl svarbių priežasčių (atsižvelgiant į įstatymų ir/ar teisės normų pasikeitimus, pasikeitus rinkos sąlygoms ar esant kitiems objektyviems pagrindams ir t.t.) turi teisę pakeisti, taisyti ar papildyti Taisykles, Taisyklėse nurodydamas paskutinės jų redakcijos datą. Pirkėjui norint pateikti užsakymą būtina susipažinti su atnaujinta Taisyklių versija, kitu atveju sutartis nėra sudaroma. Taisyklių pakeitimai taikomi naujiems užsakymams ir neturi įtakos pirkėjo pateiktiems, bet neįvykdytiems užsakymams. 
5. Pardavėjas neatsako už tai, kad e-parduotuvėje esančios prekės savo dydžiu, forma, spalva, ar kitais parametrais gali neatitikti realaus prekių dydžio, formų, spalvos ar kitų parametrų dėl Pirkėjo naudojamo vaizduoklio ypatybių ar kitų techninių priežasčių. Pirkėjui rekomenduojama perskaityti prekės aprašymą. 
6. Pardavėjas turi kitas Taisyklėse ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytas teises ir pareigas. 

Pirkėjo teisės ir pareigos 

1. Pirkėjas turi teisę pirkti prekes bei paslaugas elektroninėje parduotuvėje, vadovaudamasis šiomis Taisyklėmis bei Lietuvos Respublikos teisės aktais. 
2. Pirkėjas, užsisakydamas prekes, atitinkamuose Pardavėjo pateiktuose informacijos laukuose privalo nurodyti Privatumo politikoje numatytus tinkamam prekių užsakymo įvykdymui būtinus savo Asmens duomenis.   
3. Pirkėjas gavęs siuntą privalo įsitikinti ar gavo visas užsakytas prekes, patikrinti ar siunta nėra išoriškai pažeista (suplyšusi, suglamžyta ar kitaip pažeista). Jeigu prekes pristatant kurjeriui Pirkėjas įtaria, kad siuntos turinys gali būti pažeistas, Pirkėjas turi teisę siuntos neatsiimti. 
4. Jei Pirkėjas gavo pažeistą siuntą arba gavo ne visas užsakytas prekes, taip pat jeigu jam buvo pristatytos ne tos prekės arba nekokybiškos prekės, pirkėjas privalo nedelsdamas, bet ne vėliau nei per 2 (dvi) darbo dienas, informuoti apie tai Pardavėją el. paštu: info@freezink.lt Būtina pridėti gautos ir/ arba pažeistos, brokuotos siuntos ar produktų nuotraukas. 
5. Jei Pirkėjas nėra patenkintas pristatytų greitai gendančių prekių kokybe, o tokiomis prekėmis laikomi maisto produktai ir gėrimai, kurių galiojimo terminas yra trumpas, įskaitant ir tuos produktus, kurie turi būti laikomi šaldytuve pagal gamintojo nustatytą temperatūrinį režimą, Pirkėjas privalo kreiptis ne vėliau kaip per 48 valandas nuo prekių pristatymo el. paštu: info@freezink.lt
6. Tinkamos kokybės, ne greitai gendančių prekių ar kokybiškų prekių, kurių Pirkėjui nepatinka forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, keičiamos ar grąžinamos vadovaujantis 2001 m. birželio 11 d. Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu Nr. 697 patvirtintomis Mažmeninės prekybos taisyklėmis, Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu ir kitais galiojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais. Daugiau infromacijos apie grąžinimo sąlygas galima rasti čia: (grąžinimas)  
7. Pirkėjas privalo sumokėti už pasirinktas prekes, jų pristatymo mokestį ir/ar kitus papildomus mokesčius (jei tokie nurodyti sudarant sutartį) ir priimti užsakytas prekes.  
8. Atsiskaityti galima naudojantis apmokėjimu per Lietuvoje veikiančius bankus arba mokėjimo kortele suvedant jos duomenis atsiskaitymo metu. Daugiau infromacijos apie apmokėjimo būdus galima rasti čia: (apmokėjimo būdai) 
9. Jeigu pasikeičia Pirkėjo registracijos formoje pateikti duomenys, Pirkėjas privalo nedelsdamas  informuoti Pardavėją el. paštu info@freezink.lt.
10. Pirkėjas turi kitas Taisyklėse ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytas teises ir pareigas. 

Prekių pristatymo terminai ir sąlygos 

1. Prekes Lietuvos Respublikos teritorijoje pristato Pardavėjo partneriai pagal Pirkėjo pasirinktą pristatymo būdą.  
2. Prekių pristatymo terminas 1-3 d.d. nuo užsakymo patvirtinimo. Nurodytas pristatymo terminas yra preliminarus ir gali būti trumpesnis, priklausomai nuo faktinio užsakymo pateikimo ir apmokėjimo laiko. Preliminari pristatymo data bus nurodoma galutinio užsakymo patvirtinime.  
3. Pardavėjas įsipareigoja pristatyti prekes Pirkėjui, vadovaudamasis pristatymo aprašyme nurodytais terminais. Šie terminai netaikomi tais atvejais, kai Pardavėjo sandėlyje nėra reikiamų prekių, o Pirkėjas informuojamas apie jo užsakytų prekių trūkumą. Patvirtindamas šias Taisykles, Pirkėjas sutinka, jog išimtiniais atvejais prekių pateikimas gali vėluoti dėl nenumatytų, nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių. Tokiu atveju Pardavėjas įsipareigoja nedelsiant susisiekti su Pirkėju ir suderinti prekių pateikimo terminus ir kitas sąlygas. Jei Pardavėjas nepristato prekių per papildomą terminą, Pirkėjas gali pasinaudoti teise atsisakyti prekių ar paslaugų pirkimo–pardavimo sutarties. 
4. Paštomatuose galima atsiimti prekes, kurios sveria mažiau nei 30 kg. Sunkesnės nei 30 kg prekės į paštomatus ir į siuntų savitarnos terminalus nėra pristatomos, todėl gali būti pristatomos kurjerio.  
5. Jei nėra galimybės prekių pristatyti viena siunta, tai pardavėjas turi teisę pristatyti prekes keliomis siuntomis.  

Prekių grąžinimo ir keitimo sąlygos 

1. Pirkėjas įsigytas prekes gali grąžinti jei: produktas yra pažeistas arba sugedęs, gautas produktas skiriasi nuo užsakyto. Pirkėjas norėdamas atlikti grąžinimą privalo pranešti apie tai Pardavėjui raštu (el. paštu, nurodant pageidaujamą grąžinti prekę ir jos užsakymo numerį) ne vėliau kaip per 2 (dvi) dienas nuo užsakymo atsiėmimo, išskyrus atvejus, kai sutarties negalima atsisakyti pagal Lietuvos Respublikos įstatymus (pvz. sutarčių dėl greitai gendančių prekių ar prekių, kurių galiojimo laikas yra trumpas). Numatyta teise atsisakyti prekių pirkimo-pardavimo sutarties Pirkėjas gali pasinaudoti tik tuo atveju, jeigu nebuvo praleistas prekės grąžinimui numatytas terminas, prekė nebuvo sugadinta arba iš esmės nepasikeitė jos išvaizda, taip pat ji nebuvo naudojama.  
2. Jei Pirkėjui buvo pristatytos ne tos prekės, Pardavėjas įsipareigoja savo sąskaita priimti tokias prekes grąžinimui ir jas pakeisti tinkamomis prekėmis arba grąžinti pinigus. 
3. Visos grąžinamos prekės turi būti su nenuplėštomis originaliomis etiketėmis ir originalia pakuote. Pirkėjas negali grąžinti supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių. 
4. Tuo atveju jeigu pirkėjas pageidauja, kad būtų grąžinti pinigai už netinkamos kokybės prekes, jis privalo el. paštu info@freezink.lt pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo. Prašyme Pirkėjas privalo nurodyti: vardą, pavardę, užsakymo numerį, sąskaitos numerį, prekės pavadinimą bei kiekį ir grąžinimo priežastį. Taip pat būtina pateikti grąžinamų prekių nuotraukas. Pardavėjas, gavęs sugrąžintą prekę arba pirkėjo pateiktus įrodymus, kad prekė buvo išsiųsta, ne vėliau kaip per keturiolika darbo dienų grąžina pirkėjui už prekę sumokėtą kainą tokiu pat mokėjimo būdu, kokį naudojo pirkėjas mokėdamas pardavėjui, nebent pirkėjas sutiko dėl kitokio būdo ir nepatiria papildomų išlaidų. 
5. Pardavėjas turi teisę negrąžinti vartotojui jo sumokėtų pinigų tol, kol prekės negrąžintos. 
6. Pardavėjas nelaikomas pažeidusiu pinigų grąžinimo sąlygų, jei pinigų jis negali perversti dėl Pirkėjo kaltės (delsimo grąžinti prekes, netikslių duomenų ar pan.).

Asmens duomenų tvarkymas 

1. Laikoma, kad Pirkėjas susipažįsta ir išreiškia savo sutikimą laikytis Privatumo politikos ir su jo duomenų tvarkymu užsakymo vykdymo tikslais pažymėjęs varnelę prie „Sutinku su privatumo politika ir su mano duomenų tvarkymu užsakymo vykdymo tikslais“. Pirkėjas pažymėjęs varnelę, sutinka, jog asmens duomenys (vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris, pristatymo adresas) būtų tvarkomi prekių ir paslaugų pardavimo el. parduotuvėje tikslais. Pirkėjas išreiškia savo sutikimą gauti Freezink tiesioginės rinkodaros pranešimus iššokančiame laukelyje arba krepšelyje pažymėdamas varnelę prie „Taip, norėčiau gauti naujienlaiškį apie Jūsų produktus“. Pirkėjas turi teisę susipažinti su Pardavėjo tvarkomais savo asmens duomenimis ir kaip jie yra tvarkomi, reikalauti ištaisyti, sunaikinti arba sustabdyti savo asmens duomenų tvarkymo veiksmus, kai duomenys yra tvarkomi nesilaikant įstatymų nuostatų bei nesutikti, kad būtų tvarkomi jų asmens duomenys. Norėdamas tai padaryti klientas turi susisiekti el. paštu info@freezink.lt
2. Daugiau informacijos apie asmens duomenų tvarkymą el. parduotuvės skiltyje PRIVATUMO POLITIKA. 

Informacijos siuntimas 

1. Pardavėjas visus pranešimus siunčia Pirkėjo registracijos formoje pateiktu elektroninio pašto adresu. 
2. Pirkėjas visus pranešimus ir klausimus siunčia Pardavėjo nurodytais kontaktais (el. paštu info@freezink.lt). Konsultuojame darbo dienomis nuo 10:00 iki 17:00 valandos. 

Baigiamosios nuostatos 

1. Visi nesutarimai, kilę ar susiję su pirkimo-pardavimo sutartimi tarp Pirkėjo ir Pardavėjo, yra sprendžiami derybomis. Nepavykus susitarti, ginčai yra sprendžiami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka. 
2. Visa elektroninėje parduotuvėje www.freezink.lt skelbiama tekstinė ir grafinė informacija yra saugoma Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka ir yra Pardavėjo intelektinė nuosavybė. 
3. Pirkėjas – vartotojas prašymą ir/ar skundą pirmiausia raštu privalo pateikti Pardavėjui ir nurodyti savo reikalavimus. Nesutikdamas su Pardavėjo atsakymu, Pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 526 26751, interneto svetainėje www.vvtat.lt  ar užpildyti prašymo formą Elektroninėje vartotojų ginčų sprendimo platformoje, adresu https://ec.europa.eu/odr/.